Maravilhosa lista de publicações sobre SO

Operações de serviços; Service Operations.

Foi recomendado por muita gente, mas recentemente também pelo Arne.

clipped from howardesign.com How to Design a Service European Journal of Marketing, 1982 Lynn Shostack Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees Journal of Marketing, 1992 Mary Jo Bitner R&D Comes to Services: Bank of America’s Pathbreaking Experiments Harvard Business Review, 2003 Stefan Thomke Creating Growth with Services Sloan Management Review, 2004 Mohanbir Sawhney Putting the Service-Profit Chain to Work Harvard Business Review, 1994 James Heskett The Core Competence of the Corporation Harvard Business Review, 1990 C. K. Prahalad The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents Journal of Marketing, 1990 Mary Jo Bitner SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing, 1988 A. Parasuraman Service Behaviors that Lead to Satisfied Customers European Journal of Marketing, 2000 Kathryn Frazer Winsted

Serviço ofertado via web se torna cada vez mais atrativo

Bem legal a notícia, principalmente em um momento de planejamento estratégico como esse.

clipped from epocanegocios.globo.com Brasil tem 4 milhões de acessos a banda larga móvel O acesso rápido à internet via rede celular deve superar a banda larga fixa até o final de 2011 Banda larga móvel: até 2011 a rede celular será o principal meio de acesso à internet rápida Segundo o estudo, em junho deste ano a banda larga móvel estava disponível para 62% da população, em 11,3% dos municípios brasileiros. São 629 as cidades que já podem usar a rede 3G para navegar na internet. Rio de Janeiro é o estado com maior número de localidades atendidas pelo 3G, exatos 44,6%. Atrás do Rio aparecem Espírito Santo, com 29,5%, e São Paulo, com 20,2%. Mesmo com o alto preço, é esperado que a banda larga móvel supere a fixa no Brasil até o final de 2011. No mundo, essa virada já aconteceu: no final do segundo trimestre de 2009, eram 440 milhões de acessos fixos, contra 449 milhões de acessos móveis.

Sabedoria da multidões e colaboração

mais uma deles…

clipped from google-latlong.blogspot.com If you have Google Maps for Mobile, you can see the same traffic there and, better yet, help improve the data: See our post on the Official Google Blog about traffic crowdsourcing. Here’s to a happier commute!

Spin off

Caminho de tantos.

clipped from www4.usp.br IEA divulga programação de conferências gratuitas A partir de segunda-feira (24), o Instituto de Estudos Avançados (IEA) da USP realiza uma série de conferências abertas a todos os interessados . As conferências serão transmitidas via internet, na página do IEA. Na segunda-feira (24), às 11 horas, acontece o seminário Planejamento e desenvolvimento de spin-offs acadêmicos, promovido pelo Observatório da Inovação e Competitividade, ligado ao IEA. A palestra será dada por Leonardo Gomes, mestrando da Escola Politécnica da USP e acontece no Auditório Alberto Carvalho da Silva, na sede do IEA (Av. Prof. Luciano Gualberto, Travessa J, 374, térreo, Cidade Universitária, São Paulo).

internacionalização do brasil em 2008

bom saber.

clipped from epocanegocios.globo.com Em 2008, 25,32% das receitas dessas empresas vieram de fora do país, enquanto 27,52% de seus funcionários e 27,66% de seus ativos se encontravam no exterior. Em 2007, esses percentuais eram de 24,16%; 24,94% e 22,33%, respectivamente. Ranking das empresas mais internacionalizadas Gerdau Sabó Marfrig Vale Metalfrio Quando o critério são os ativos, a maior transnacional brasileira no exterior é a Vale (R$ 95 bilhões), seguida pela Gerdau (R$ 37,4 bilhões), Petrobras (R$ 26,53 bilhões), Votorantim (R$ 13,6 bilhões) e Odebrecht (R$ 8,1 bilhões). No entanto, mesmo com o crescimento, os resultados das operações no exterior ainda são inferiores aos registrados no Brasil. A margem EBITDA (lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização na sigla em inglês) das operações externas foi, em média, de 10,8%. Já para as operações totais, a margem sobe para 16,5%.

Estrutura alinhada ao processo

Decisões organizacionais.

clipped from www.demand-planning.com Where Should We Place the Forecasting Function?” One way to make that determination is to see where different companies have their forecasting function. The figure below can give you an idea, which is based on the survey data of 2008 conducted by the Institute of Business Forecasting and Planning – IBF. (Data are of all the industries combined). It shows that a large percentage of companies have their function in the supply chain (35% = 26% + 9%), followed by Sales (16%) and independent forecasting department (14%). I have been watching the survey data for the last eight years. Two things I have noticed. One, more and more companies are moving their forecasting function to the supply chain probably since this is where operational forecasts are used most. Two, more and more companies are moving their forecasting function away from Finance. The percentage of companies having their function in Finance has declined from 14% in 2001 to 7% in 2008.

reuniões ágeis

interessante. recomendação do clemente.

clipped from blogs.harvardbusiness.org Count down remaining time with a stopwatch. Keep everyone standing. Ban distractions. Never schedule meetings more than 30 minutes long. I remember Seth Godin mentioned having meetings standing up as well to save time except he said set meetings to only 10 minutes long. Meetings are usually a huge distraction that interrupt workers focus. Another thing that can immensely make meetings run shorter (and with better results) is pre-planning. Collecting people’s thoughts, ideas and facts BEFORE the meeting and utilizing the meeting to make the actual decisions is GREAT way to move things along faster and capitalize on the ‘together’ time effectively. Also, in addition to checking all the electronics at the door, meetings should be an ego-free zone (no soap boxes).

Material do osterwalder

Importante incluir essa nova técnica na questão dos planos de negócio.

clipped from business-model-design.blogspot.com How Business Models Help Generate Business Plans In fact, when you have designed and thought through your business model you have the perfect basis for writing a good business plan. Structure your business plan into five main sections: The team, the business model, financial analysis, external environment, implementation roadmap, and risk analysis. The Team The Business Model Financial Analysis External Environment Implementation Roadmap Risk Analysis This is a brief excerpt of the “outlook part” of my Business Model Generation book.

Método de gestão de competências

haha

Desde Pierre Levy, Vinícius Cardoso e agora outros entenderam. Bom. Bom demais!

clipped from www.inovacaotecnologica.com.br Programa identifica “hiatos de competência” entre funcionários Pesquisadores europeus criaram um conjunto de ferramentas informatizadas que promete auxiliar as empresas no treinamento dos seus funcionários, de forma a aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do trabalho. O programa ajuda a identificar “hiatos de competência,” disparidades individuais entre os diversos funcionários, tanto em habilidades pessoais quanto em conhecimentos específicos do trabalho. Segundo os pesquisadores, esses hiatos impedem que a empresa atinja a maior eficiência possível.

Método de gestão de competências

Hahah

Que interessante!! Se olharmos o trabalho do Pierre Levy, Vinícius Cardoso, e outros vemos muitos desdobramentos práticos disso.

clipped from www.inovacaotecnologica.com.br Programa identifica “hiatos de competência” entre funcionários Pesquisadores europeus criaram um conjunto de ferramentas informatizadas que promete auxiliar as empresas no treinamento dos seus funcionários, de forma a aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do trabalho. O programa ajuda a identificar “hiatos de competência,” disparidades individuais entre os diversos funcionários, tanto em habilidades pessoais quanto em conhecimentos específicos do trabalho. Segundo os pesquisadores, esses hiatos impedem que a empresa atinja a maior eficiência possível.