Estrutura e idéias iniciais
Autor: Daniel Gonçalves Santos
Versão inicial: 23 julho 2008.
Versão 1: 29 AGOSTO 2008.
TEMA PRINCIPAL: A CIÊNCIA DE SERVIÇOS, E OS SERVIÇOS INTENSIVOS EM CONHECIMENTO.
Em inglês: knowledge-intensive services; podendo ser KISA (pref. OECD) ou KIBS (periódicos) suas nomenclaturas mais comuns.
TEMAS SECUNDÁRIOS: inovação, desenvolvimento econômico regional, relação “hélice tripla” universidades-indústrias-governo, gestão.
Em inglês: innovation, regional economic development, “triple helix” university-industry-goverment, management.
AUTORES E REFERÊNCIAS E TEMAS DE PONTOS DE PARTIDA
KIBS
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Freire
- Kubota
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Ian Miles
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Dimária Silva e Meirelles
KISA
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OECD
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Arne Isaksen, Marianne Broch
INNOVATION
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Schumpeter
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Christensen
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Utterback
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Rafael Clemente
TRIPLE HELIX (U-I-G)
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Henry Etzkowitz
REGIONAL ECONOMIC DEVELOPMENT
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Foco no Brasil
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BNDES (publicações setoriais — braço de inovação, ou mesmo Ratfingerl — intangível)
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IPEA (várias aquisições recentes e relevantes)
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IBGE
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ABDI
COLLABORATION
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Patricia Seybold (Outside Innovation)
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Suroviecky (Wisdow Of The Crowds)
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Chesbrought (Open Innovation)
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Prahalad (co-opting, co-creating)
MANAGEMENT
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Drucker
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Chris Anderson (Long Tail)
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Slack
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Gianesi e Corrêa (pcp operações)
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Paim, tarefas, sistemas.
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Mintzberg (contextos, 5 configurações)
SERVIÇOS
- IBM, SSME, Spohrer
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Gröonroos
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Lovelock
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Zeithaml, V.; Bitner, M.
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Martin Christopher (serviços)
SERVIÇOS APLICADOS
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Gianesi e Corrêa (pcp serviços)
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Ferraz, P.
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JÓIA, E. (CSC)
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BRAINSTORM (IDÉIAS INICIAIS) ##################
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- Idéia inicial extraída do relatório da OECD (KISA para indústrias de software):
Relatório acerca do uso de serviços intensivos em conhecimento para a inovação em indústrias específicas. Um dos principais objetivos do estudo é prover discernimento (insights) sobre como as empresas de software mantém e desenvolvem habilidades (capabilities) produtivas e inovativas através da utilização de atividades intensivas em conhecimento, sejam oriundas de fontes internas ou externas. Entretando o objetivo-último do projeto de pesquisa como um todo é prover o governo de informações para o desenvolvimento de políticas sobre como utilizar esses SIC para construir a habilidade de inovar PARA DIVERSAS ORGANIZAÇÕES E INDÚSTRIAS ATRAVÉS DE DIVERSOS SETORES DA ECONOMIA. Exemplos típicos de atividades de serviços intensivos em conhecimento (providos interna e externamente) são: Pesquisa e Desenvolvimento; Gestão e consultoria; Serviços de TI; Gestão de recursos humanos; Contabilidade e serviços financeiros; Marketing e vendas; Gestão de projetos; Atividades organizacionais; Treinamento.
- Idéia inicial extraída de Chesbrough e Spohrer:
A research manifesto for services science. As atividades do setor de serviços vêm dominando a geração de empregos e renda nas economias mais avançadas. Ainda assim o entendimento moderno de serviços é rudimentar. Neste trabalho os autores argumentam que a disciplina de serviços é integradora de silos acadêmicos, além de potencializadora de inovação a taxas de velocidade muito maiores.
A migração da agricultura não implicou em perdas, dado que as tarefas de operações foram melhoradas e expandidas por outras tarefas, em indústrias intensivas em conhecimento que em sua soma permitem essa produtividade da agricultura de forma sustentada.
Hoje nas circunstâncias do mundo pós-manufatura refletem o mesmo padrão, a medida que a indústria nos oferece um conforto material que é oriundo também de tarefas intensivas em conhecimento que, assim como a TIC, habilitam a innovação e avanços na atividade manufatureira. Em um período como esse em que as atividades de escritório (white-collar) têm sido ameaçadas por outsourcing e offshoring, uma disciplina que poderia auxiliar no entendimento da geração de valor para essas atividades permanece inexplorada. Nossa habilidade de alcançar uma maior qualidade de vida reside no entendimento de como inovar em serviços.
É sabido que os ganhos de produtividade do passado emergiram sobre os trabalhos de pesquisa e desenvolvimento de milhares de pessoas, organizações, através das décadas. No âmbito dos serviços, ainda não existe uma comunidade orientada a identificação e criação de valor em uma perspectiva comum e integrada (gestão, engenharia e computação têm avançado através de seus silos).
O termo serviços veio da classificação do departamento de comércio americano, em uma época (1930) onde as atividades principais eram agricultura e manufatura, e todo o resto era categorizado como serviço. Hoje sendo os serviços uma atividade muito mais ampla e numerosa e relevante, uma definição melhor se faz necessária. Hill (1977) sugere que serviços são uma mudança na condição de uma pessoa ou uma mercadoria (good) pertencente a uma entidade econômica, produzida/conduzida/introduzida (brought about) como resultado da ação de outra entidade econômica, com a aprovação da primeira pessoa ou entidade.
[DANIEL: como essa definição se relaciona com ]
GLOSSÁRIO (E PALAVRAS QUE EU TINHA DÚVIDA ANTES DE INSERIR AQUI)
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Advindo – em consequência
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Capability – qualidade de ser capaz, habilidade; potencial para desenvolvimento;
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Insight – o poder de ver dentro de uma situação; o ato ou resultado de compreender a natureza interior das coisas; entender intuitivamente; discernimento;
- Roughly – aproximadamente, de forma imprecisa, ou de uma maneira bruta;
- Rather – de alguma forma (somewhat); ao invés de;
- Slack – negligente, variável
- Loose – disconexo, frouxo, sem muita base;
- White-collar:
- Bulk – corpo; SIGINIFICADO COM A IDÉIA DE ALGO massivo, numeroso, pesado;
- uso de UPON;
- uso de WHETHER;
